CDI - CHAPONOST - NED

Gestionnaire SAV F/H

Missions

Pour NED, filiale spécialiste de la distribution de solutions en énergies renouvelables en B to B, historiquement implantée à Lyon et couvrant aujourd'hui tout le territoire national grâce à ses 3 dépôts, nous recherchons un(e) :

Gestionnaire SAV en CDI à 39h/semaine

Sous l'autorité du Responsable Service Client, votre principale mission est de gérer les réclamations des clients de leur réception jusqu'à la résolution finale et ainsi veiller à la satisfaction des clients qui attendent beaucoup de ce service SAV (litiges et technique)

Missions et activités du poste :

- Prendre en charge la réclamation, qu'elle soit technique ou concerne un litige (transport, casse ou autre) par téléphone ou email

- Assurer une assistance rapide et savoir proposer des solutions immédiates (remplacement produit, nouveau transport)

- Travailler en collaboration avec les autres équipes opérationnelles : service technique, logistique, Gestionnaire Relation Client ou commercial.

- Garantir la qualité de la satisfaction client, l'efficacité de la résolution de la réclamation, et le suivi personnalisé et individualisé de chaque demande.


Profil

Vous êtes rigoureux(se), très organisé(e), dynamique et polyvalent(e).

Vous avez un excellent relationnel (goût du contact et sens du service) et une bonne capacité d'écoute et d'adaptation en fonction des situations. Vous savez gérer la pression.

Vous disposez de qualités rédactionnelles (très bon niveau d'orthographe exigé) ainsi que d'une bonne expression orale.

Maitrise des logiciels bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Internet, messagerie)

Ce que nous proposons

Ce que nous proposons ? 

- un salaire compris entre 28 et 30K€ selon expérience
- des tickets restaurants
- des chèques-vacances
- une prime annuelle sur atteinte d'objectif de CA

A propos de nous

Le Groupe MARTIN BELAYSOUD, familiale à la croissance durable, est un acteur incontournable dans la distribution de matériels pour le bâtiment (sanitaire / plomberie, chauffage/climatisation, électricité, photovoltaïque) et l'industrie (équipements de protection individuelle, fournitures industrielles).

Notre force ?

- 2610 collaborateurs passionnés

- 200 points de vente en France afin d'être toujours plus proche de nos clients (professionnels et particuliers) et leur apporter notre expertise technique

- Nos enseignes commerciales reconnues auprès de professionnels et exigeants : MABEO, TEREVA, GRANDBAINS, etc.

- 920M€ de CA

opportunités

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