Œuvrons tous ensemble pour être la préférence client !

Chaque année, nous réunissons l’ensemble des principaux cadres du Groupe, quelle que soit leur fonction, opérationnelle ou transverse lors d’une convention.

L’édition 2013 était placée sous le signe de l’esprit de conquête avec l’intervention d’Edgar Grospiron Champion Olympique de ski de bosses à Albertville en 2012 et triple champion du monde dans cette spécialité, pour décortiquer les mécanismes de la motivation et du succès, en se référant à son expérience d’athlète de haut niveau.

La convention 2015 qui s’est déroulée le 16 septembre dernier, a quant à elle été placée sous le signe de « La Préférence Client » qu’il s’agisse du client final ou du client interne.

Elle fut l’occasion de rappeler aux 150 cadres présents que notre Groupe revendique des valeurs humaines fortes délaissées par tant d’entreprises. Patrick MARTIN, notre Président, a présenté les ambitions du Groupe à horizon 2020 et a dévoilé notre stratégie premium 2020 : être la préférence client.

La satisfaction client doit être le fil conducteur de toutes nos décisions et actions et la clef de notre avenir, étant rappelé que la préférence client concerne le client interne  comme le client externe. Quelle que soit la fonction que l’on occupe, y compris administrative, nous devons donner la préférence au client externe, penser à sa satisfaction dans chacune de nos décisions et actes, même si nous ne sommes pas directement en contact avec lui.

Quelle que soit notre fonction et notre positionnement, nous devons tous être résolument tournés vers la satisfaction client et faire en sorte qu’à notre niveau nous permettions au Groupe de devenir La Préférence de nos clients.

Au-delà de sa dimension stratégique, cette convention a également été placée sous le signe de la convivialité, du décloisonnement et du « savoir travailler ensemble » pour mieux atteindre nos objectifs communs. Cela s’est traduit par un jeu de piste en 2 CV dans les environs de Lyon pour lequel les équipages de 4 personnes ont été composés d’un mix entre les fonctions et les filiales. Une remise des trophées a ensuite récompensé les meilleures équipes mais également les plus belles réussites professionnelles de l’année.

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