L'accompagnement et l'écoute des clients

La satisfaction client au cœur de nos métiers

Avec près de 60 000 clients, Téréva est spécialiste de la distribution de produits aux professionnels du second œuvre technique du bâtiment : génie climatique, plomberie, sanitaire, électricité, pièces détachées, outillage et protection.

Téréva accompagne ses clients professionnels pour leur apporter la meilleure offre en termes de qualité et de technicité, grâce à une expérience client omnicanale et près de 200 000 produits référencés.

Téréva contribue chaque jour à l’optimisation permanente du service aux clients professionnels, grâce notamment à son offre web et son site téréva-direct.fr, qui s’inscrit parmi les plus performants sur le marché, et à ses nombreux services : Click & Collect 10 minutes, Go Fast en Île-de-France et désormais en Aquitaine.

Nos clients Grands Comptes Nationaux

Téréva est en mesure de répondre aux attentes spécifiques des Grands Comptes Nationaux du second œuvre technique du Bâtiment :

  • Sociétés de maintenance chauffage et multi-techniques ;
  • Gros Installateurs (génie climatique – sanitaire) ;
  • Groupements nationaux ;

Ainsi, des accompagnements personnalisés sont proposés aux clients Grands Comptes avec :

  • Des équipes régionales dédiées composées de Promoteurs des Ventes et de cellules de chiffrage ;
  • Des solutions d’échange de données informatisées (EDI) et de e-procurement (site personnalisé, punch out..) ;
  • Un interlocuteur unique pour les appels d’offre, les contrats-cadre et le suivi de leur déploiement ;
  • La capacité de fournir un reporting périodique et détaillé de leurs consommations ;
  • La capacité d’appliquer une tarification de manière uniforme et automatique ;
  • La possibilité de mises à jour automatisées de leurs bases de données.

Les enquêtes clients

Dans une logique d’amélioration continue, Téréva est attentif à la satisfaction de ses clients. L’enseigne a mis en place deux types d’enquêtes de satisfaction :

  • Des enquêtes régulières permettant aux clients d’évaluer Téréva de manière globale, avec mise en place d’un plan d’actions correcteur systématique dès qu’un motif d’insatisfaction est identifié ;
  • Des enquêtes annuelles, plus détaillées, permettant aux clients d’évaluer l’enseigne sur plusieurs axes allant des services aux relations commerciales en passant par les prestations et la qualité des produits.

Une entreprise certifiée ISO 9001

La norme ISO 9001 illustre l’amélioration continue de la satisfaction des clients. Cette certification garantit la qualité des prestations proposées par Téréva.