Téréva renouvelle sa certification ISO 9001:2015 jusqu’en juillet 2023

Le renouvellement de cette certification fait suite à un audit de 4 jours réalisé cet été par Bureau Veritas et à la proposition d’un plan d’actions lié à une non-conformité sur l’enregistrement de réclamations clients.

Bureau Veritas a audité pas moins de 9 agences commerciales (Chambéry, Sillingy, Bourg-en-Bresse, Villeurbanne, Brive, Bordeaux Mérignac, Bergerac, Sarlat et Tulle), et s’est rendu sur la plateforme logistique de Pusignan, inaugurée en janvier dernier.

Plusieurs points forts sont ressortis de cet audit

Les auditeurs n’ont pas manqué de relever les atouts de Téréva, sur différents points :

  • Au niveau des Ressources Humaines, le processus d’analyse des motifs de départ du collaborateur et la mise en place d’actions de consolidation ;
  • Au niveau Marketing & Achats, le développement de la marque propre Aquance et les nombreuses offres promotionnelles ;
  • Au niveau des Approvisionnements, les réunions régulières proposant un point détaillé sur les transferts de plateforme et les informations fournisseurs ;
  • L’excellente gestion des indicateurs de performance à tous les niveaux ;
  • Les méthodes de prospection efficaces ;
  • La qualité des relations clients observées sur les agences visitées ;
  • La mise en place d’un stock de consignation chez le client.

Aucun écart majeur n’a été relevé.

La norme ISO 9001 traduit une forte culture interne orientée vers l’amélioration continue et la satisfaction client. Gage de confiance auprès des partenaires et des clients, cette norme garantit la qualité des prestations proposées par Téréva, et permet à l’enseigne de se démarquer de la concurrence et de répondre aux appels d’offres où cette certification est indispensable.

Ce renouvellement illustre parfaitement la mise en œuvre sur l’ensemble du réseau Téréva de la politique Qualité et RSE portée par le Groupe Martin Belaysoud, qui vise à promouvoir la vision d’un commerce responsable.

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